Los cuatro momentos en los que una empresa debería escuchar (y casi siempre solo comunica)
Casi todas las organizaciones tienen un plan de comunicación y muy pocas algo parecido a un plan de escucha. Estos son los cuatro momentos del ciclo en los que preguntar cambia una decisión: antes de decidir, durante la ejecución, después de lanzar y dentro de casa.
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